ما هي أدوار مضيفات الطيران?
سألتُ مضيفة طيران سابقة عن المهام التي كانت تتولّاها وإجابتها أصابتني بالذهول حقّاً
أحد أكثر الأشياء التي تثير إزعاجي حقيقة هو عندما يسألني الناس عن تفاصيل وظيفتي. كما لو أنّني أستطيع بسهولة أن أريهم قائمة المهام التي أقوم بها على نحوٍ منتظم (وغير منتظم) كجزء من دوري كرئيسة التحرير في بوب شوغر الشرق الأوسط. فبحلول آخر اللّيل، بالكاد أذكر فيما إذا كنت قد أخذتُ وقتاً لتناول الغداء أم لا.
لذا عندما ناقشت هذا الأمر مؤخراً مع صديقة لي كانت تعمل بالسابق لدى "خطوط فيرجن أتلانتيك الجويّة" وشركة "طيران الإمارات"، شاطرتني الشعور ذاته؛ فالمسافرون في كثير من الأحيان يقلّلون من قيمة العمل الذي يؤدّيه أفراد طاقم الطائرة. لقد جعلني حديثها أدرك حقّاً مدى المهارة وقوّة الحضور الذين ينبغي أن يتمتّعن بهما عند العمل سواءً على الأرض، أو فوق السحاب على ارتفاع 40,000 قدم. حيث أوضحت لي ما ينبغي على المضيفة معرفته وتعلّمه حتّى قبل أن تحصل على تلك الوظيفة في بعض الحالات.
عن نفسي أجد صعوبة حتّى بالقفز من على الصندوق الرياضيّ في صفوف التدريب المتواتر عالي الكثافة، لكن إليكم قائمة المهام التي عليهنّ إتقانها:
- القفز من باب الطائرة في حالات ضغط الهواء العالي عن طريق المُنزلقات المنفوخة واتخاذ إجراءات الهبوط المائي
- إنقاذ حياة بعضهنّ البعض على قوارب النجاة في البرك المائيّة
- نفخ قوارب النجاة
- إنقاذ حياة بعضهنّ البعض في المقصورات المملوءة بالدخان
- إخماد الحرائق
- تعلّم طرق البقاء على قيد الحياة في جزيرة مهجورة
- تعلّم طرق النجاة في درجات الحرارة تحت الصفر
- تعلّم كيفية توليد الحوامل
- تعلّم طرق إنقاذ الأرواح
- الخضوع لاختبارات في كلّ ما سبق
كما تقول: "علاوةً على هذا، ننام لساعات محدودة، وكلّ ذلك تحت ضغوط هائلة. كما ينبغي علينا الحفاظ على أناقتنا إلى أقصى درجة، والبقاء مبتسمات طوال الوقت، مع وضع أحمر شفاه بارز". بالنسبة لي، أعلم بأنّني سأواجه صعوبةً بتلك الأخيرة وحدها.
خلال العمل، يُتوقّع من المُضيفة تأدية 10 أدوار مختلفة على الأقل:
- مُستشارة للغرباء (الركّاب)
- شرطيّة للأشخاص الذين يخالفون تعليمات السفر (غالباً ما تكون سلوكيّات غير قانونيّة؛ مثل التدخين على متن الطائرة، وإهانة أشخاص آخرين)
- طبيبة للمرضى
- نادلة للجميع
- ساقية لأولئك الذين يحبون المشروبات
- مربية أطفال للآباء الذين لا يريدون الانتباه لصغارهم
- حارسة أمنية ضد من يبدون سلوكاً عدوانياً
- مهندسة تصلح أيّ شيء يتعرّض للكسر فلا يوجد من تلجأ إليه على ارتفاع 40,000 قدم.
- شيف تحضّر كافّة الوجبات وتضطّر للارتجال من مخيّلتها عندما يرفض أناس تناول الأطعمة المتاحة على الطائرة
- وكيلة سفر/ودليل سياحيّ تنصح الناس بأنشطة للقيام بها والأماكن التي يمكنهم زيارتها
يبدو أنّني لن أتذمّر بعد الآن من يومٍ شاقّ في العمل مرّة أُخرى.