إليكم الشيء الخاصّ الذي يتمنّى عاملو الكونسيرج في الفنادق أن يطلبه منهم المزيد من الأشخاص

في كافّة الرحلات التي قمت بها في حياتي، لا أعتقد أنّني استعملت خدمة الكونسيرج إلى أكبر حدّ ممكن. لكن خلال رحلتي الأخيرة إلى المملكة المتّحدة غيّرت من ذاك الحال بالفعل. فخلال إقامتي بفندق Hilton Edinburgh Carlton في اسكتلندا، جلست مع خادم الكونسيرج ستيف فليمينغ ومدير الخدمات اليوميّة جاكوب كاليا لمعرفة كلّ الأشياء التي يمكن أن يقوم بها خدم الكونسيرج من أجلكم والتي قد لا تدركونها. وقد قدّموا لي كمّاً هائلاً من المعلومات القيّمة حقّاً (إلى جانب بعض القصص الرائعة عن الأمور التي ساعدوا بها الضيوف على مرّ السنين)، لذا قمت بجمعها لكم في قائمة مفيدة، حتى تتمكّنوا من تحقيق أقصى استفادة من إقامتكم الفندقيّة في المرّة القادمة التي تذهبون فيها لقضاء إجازة خارجاً.

إليكم تسعة أشياء يمكن أن توفّرها لكم خدمة الكونسيرج الفندقيّة — بما في ذلك الأمر المحدّد الذي يتمنّى جاكوب وستيف أن يطلبه منهم المزيد من الضيوف.

1. حجز سيارة أجرة. يقول ستيف بأنّ هذا الطلب هو أحد أكثر الطلبات التي يتلقّونها عموماً، لكنّه يعتقد أنّ الكثير من النّاس ما زالوا لا يدركون أنّه شيء يمكن أن يوفّره لكم موظّفو الكونسيرج.
   
2. حفظ الأمتعة. إذا وصلتم إلى الفندق في وقت أبكر من الموعد المحدّد لتسجيل دخولكم أو كنتم بحاجة إلى تسجيل الخروج قبل فترة طويلة من مغادرتكم المدينة، يمكن للكونسيرج حفظ أمتعتكم – كلّ ما عليكم فعله هو أن تطلبوا منهم ذلك فقط!
3. حجوزات للحفلات الموسيقيّة أو شراء تذاكر العروض. إن كنتم ترغبون بحضور حفل موسيقيّ أو عرض ترفيهيّ، أو حتى حدث رياضيّ، أثناء وجودكم في المدينة، فاسألوا خادم الكونسيرج لتعرفوا فيما إذا كان بإمكانه تحصيل بطاقات لكم. بل في بعض الأحيان، قد يكون لديهم حتّى إمكانيّة الدخول الخاصّ لبعض الأماكن التي لا تستطيعون أنتم شراء تذاكر منها. يقول ستيف: "لا ينطبق هذا الأمر على كلّ الحالات، لكن نعم، يمكننا أحياناً اقتناء تذاكر لا يمكن للضيف الحصول عليها". على سبيل المثال، عندما كنت أنا في لندن، أردت الذهاب لحضور مباراة كرة قدم، لكنّني لم أكن أدرك مدى صعوبة شراء التذاكر إذا لم يكن الشخص من السكّان المحليّين. لذا تحقّقت من الموضوع مع خادم الكونسيرج في فندق The Waldorf Hilton، وتفاجأت أنّه قد تمكّن من العثور على بطاقات لمباراة بيعت كل تذاكرها ولم أتمكّن من الحصول عليها بنفسي. قاعدة عامّة: السؤال لا يضرّ أبداً.
4. مساعدتكم في العودة إلى غرفتكم إذا قمتم بحبس أنفسكم خارجها. لا مشكلة، فقد يحدث ذلك مع أذكى النّاس. إذا قمتم بحبس أنفسكم خارج غرفتكم، يمكن للكونسيرج بسهولة أن يتيح لكم الدخول إليها من جديد، وليس لديهم مانع إطلاقاً بالتحفّظ على الأمر إن كنتم تفضّلون ذلك.
5. مساعدتكم في ارتداء الملابس. يقول جاكوب ردّاً على سؤالي عن طلبات غير اعتياديّة كان قد تلقّاها: "لقد ساعدت سيّدة على ارتداء ثوبها لحضور حدثٍ مميّزٍ ذات مرّة. يمكننا مساعدتكم في إغلاق سحّابات أو أزرار ملابسكم، أو أيّ شيء تحتاجونه".
6. إعداد مسار رحلة مخصّص لكم. ربّما قد يكون التخطيط لمسار رحلتكم هو أحد أكثر الأشياء المخصّصة التي يمكن للكونسيرج القيام بها. كلّ ما عليكم فعله هو إعطاؤهم بعض الأفكار عمّا تتطلّعون إليه ومهلة أيام قليلة للتّخطيط لذلك. يقول ستيف: "كان لدينا نزيلة تستخدم الكرسيّ المتحرك، لذا اتصلت بجميع نواحي المدينة للعثور على أكبر عدّد ممكن من الأماكن التي يمكن الدخول إليها بواسطة الكراسي المتحرّكة، وقمت بتجميعها معاً من أجلها. فبهذه الطريقة، لن تضطّر لقضاء بعض الوقت في البحث عنها عندما تصل إلى هنا". ورغم ما قاله بأنّه يفضّل أن يتم إعلامه قبل أيام قليلة من مجيئكم، لكنّه يستطيع أيضاً الوقوف عند طلباتكم في الأوقات الضيّقة.
7. يكافؤونكم مقابل ولائكم. يقول ستيف: "يمرّ علينا نزلاء يقيمون لدينا بانتظام، ونحن نحبّ أن نفعل أقصى ما بوسعنا لمساعدتهم مقابل ولائهم".
8. يجعلونكم تشعرون بالتميّز. القصة المفضّلة لديّ التي أخبرني بها ستيفن هي عندما كان يعمل في فندق بلندن. وقال أنّه كان لديه نزلاء قلقين من ناحية التنقّل في مترو الأنفاق، لكنّهم أرادوا رؤية المدينة والذهاب في جولة بالقارب. لذا وفي يوم إجازته، بقي ستيفن مرتدياً زيّ خدمات الكونسيرج، إن جاز التعبير، وأخذ الزوجين في جولة في المدينة؛ بما في ذلك ركوب مترو الأنفاق والذهاب في جولة بالقارب وفقاً لرغبتهم. يقول ستيف: "كنت أريدهم أن يروا لندن كما كانوا يرغبون برؤيتها بغض النظر عن بعض التردّد الذي راودهم".
9. التخطيط للتقدّم للزواج. أخبرني جاكوب قائلاً: "هذا هو الشيء الذي نتمنّى أن يطلبه منّا المزيد من الأشخاص". ومضى يقول إنّ السبب في كونهم يحبّونه كثيراً هو لأنّه يمنح جميع الموظّفين فرصة المشاركة فيه: "إذ يمكن أن تقوم عاملات التدبير المنزليّ بتزيّين الغرفة، ويقوم المطعم بإعداد وجبة طعام خاصّة، ويمكن لمكتب الاستقبال أن يوفّر لهم طريقة خاصّة لتسجيل الدخول، ويرسلون للغرفة كلّ ما يُطلب منهم؛ إنّه أمر مميّز حقاً".