Skip Nav

كريم تطلق مبادرة Taskforce Captain لتخفّف من شكاوى العملاء

شركة "كريم" تبذل قصارى جهدها اليوم للتّخفيف من شكاوى العملاء ونيل رضاهم

إن سبق لكم وأن اضطررتم للاتصال أكثر من مرّة بالخط الساخن لخدمة العملاء في شركة "كريم"، سواء كان ذلك لعدم قدرتكم على التواصل مع السائق أو لغيرها من الأسباب المتعلّقة بخدمات التعامل مع الزبائن، فقد تودّعون تلك الأيام قريباً.

إذ تسعى شركة حجز المركبات تلك حاليّاً إلى تحقيق شعبيّة أكبر من مُنافستها التي نعرفها جميعاً عبر خطوتها القادمة هذه، والتي قد تنقلها إلى الصدارة حقّاً. حيث ستطلق "كريم" مُبادرة Captain Taskforce التي يقوم فيها السائقون الحائزون على تصويت عالٍ من الزبائن بتقييم زملائهم الذين سيتم اختيارهم على نحو عشوائيّ للتأكّد بأنّ لديهم ما يلزم للحصول على تصويت الـ5 نجوم من قِبل الركّاب.

كما سيتفقّد المعنيوّن بالشركة المركبات من الداخل والخارج ليتأكّدوا من مستوى الراحة فيها لتكون مُرضية للعملاء، وليطّلعوا على طريقة تعامل السائق مع الزبون، ويروا مدى التزامه بمعايير السلامة على الطرق. إضافةً إلى ذلك، سيقدّمون لهم نصائح عامّة للتعامل مع المشاكل والسيناريوهات غير المتوقّعة بهدف تقليل عدد الشكاوى والتقييمات المتدنّية.

بهذه المُناسبة، قال السيّد سانديب شيتي، النائب أول لرئيس العمليّات في الشركة: "عندما بدأنا عام 2012 بعددٍ قليلٍ من سائقي السيّارات، كان من السهل علينا أن نفهم طريقة أدائهم وأن نتشارك الآراء المباشرة معهم على نحوٍ يوميّ"، مُضيفاً: "يكمن التحدّي الآن بأن نتمكن من الحفاظ على تلك المعايير العالية مع استمرار الشركة بالتوسّع بهذه الوتيرة المرتفعة. نستقبل سائقين جدد على منصّتنا يوميّاً، ونحن في غاية الحماس لضمان تقديمهم تجربة كريم الحقيقية من بداية عملهم".

ثمّ تابع بالقول: "تتلخّص وجهة نظرنا بأنّ الاهتمام لا يقتصر على كلّ زبون فقط، بل على كل مشوار وكل تجربة يمرّ بها العملاء معنا أيضاً. لسنا ملتزمين بالاستماع إلى آراء زبائننا وحسب، بل إلى سائقي أسطول مركباتنا الذين يستطيعون مدّنا بذكاءٍ لا مثيل له حول ما يختبره الزبون خلال مشواره".

لقد سرّنا حقّاً سماع هذا الخبر الرائع من شركة "كريم"!

Image Source: Careem
كريم تستعد لإطلاق دراجات ومحطات كريم بايك في دبي 2020
ما تحتاجون معرفته عن استحواذ أوبر على كريم
Latest Career & Money
All the Latest From Ryan Reynolds