كريم تختبر إضافة ميزة واتساب إلى منصّتها
شركة كريم تختبر إضافة ميزة الواتساب إلى منصّتها، ونأمل أن تُصبح خدمةً دائمةً فيها بالفعل
تُتيح لكم شركة أوبرالتواصل مع سائقيها مباشرةً ضمن تطبيقها كما يعلم الجميع، وهو أمر رائع بالطّبع عندما لا تستطيعون معرفة أماكنهم أو تحتاجون إبلاغهم بأنّكم ستصلون إلى نقطة الالتقاء قريباً. ومع هذه الميزة يقومون بردّ الأموال إليكم تلقائيّاً إن كانت لديكم أيّ مشاكل طارئة، حيث يُزيل ذلك عمليّاً الحاجة إلى التواصل مع مركز الخدمات الأساسيّ في معظم الأحيان.
غير أنّ هذه الخدمة الجديدة التي وضعتها شركة كريم في المرحلة التجريبيّة الآن قد تكون أفضل من منافستها تلك بالفعل. حيث يختبر تطبيق مشاركة المركبات المحليّ ذاك ما إذا كان التواصل مع فريق خدمة العملاء عبر تطبيق الواتساب يساعد على جعل الأمور أكثر سلاسة عندما يتعلق الأمر بمسألة مثل إضافة البرومو كود "promo code" بعد طلب التوصيلة.
في الوقت الحاليّ، يتطلّب الاتصال بخدمة العملاء لتقديم شكوى معيّنة الذهاب إلى قسم "المساعدة" ضمن التطبيق والاتصال بخطّ أرضيّ، أو بدلاً من ذلك، إرسال بريد إلكترونيّ أو استخدام شبكات التواصل الاجتماعيّ لجذب اهتمامهم.
دعونا نكون صادقين في ذلك، نقضي معظم أوقاتنا الآن على تطبيق الواتساب حقّاً (فمن ذاك الذي ما زال يستخدم الاتصالات الهاتفيّة العاديّة إلى الآن؟) لذا يبدو بأنّنا سنتمسّك بهذه الميزة فعلاً حال إطلاقها رسميّاً!
Image Source: Careem