مع إطلاق هذا التطبيق الذكي الجديد، بات بإمكانكم الآن تقييم كافة الخدمات الحكومية وتقديم المقترحات بكل بساطة في الإمارات

ماذا لو كان بإمكان الجميع تقييم عمل المؤسسات الحكومية ومستوى الخدمة المقدمة فيها، ألن يؤدي ذلك إلى تطويرها والارتقاء بها إلى أعلى المستويات حقاً؟ هذا بالضبط ما فكرت به حكومة الإمارات العربية المتحدة مؤخراً على ما يبدو!

فقد أطلقت الحكومة الاتحادية للدولة للتو أول منصة حكومية ذكية في العالم تتيح لسكانها تقييم الخدمات الحكومية باستخدام هواتفهم الذكية، وذلك عبر إطلاق تطبيق إلكتروني يقدم خدماته بثمان لغات عالمية؛ هي: العربية، والإنكليزية، والأوردو، والهندية، والإسبانية، والصينية، والفرنسية، والروسية، تحت اسم "المتسوق السري".

جاء الإعلان عن إطلاق التطبيق الجديد هذا على شكل تغريدة نشرها صاحب السمو الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم، نائب رئيس الدولة رئيس مجلس الوزراء حاكم دبي، عبر حسابه الرسمي على تويتر؛ جاء فيها: " أطلقنا اليوم في الحكومة الاتحادية تطبيق "المتسوق السري " ... بهدف إتاحة الفرصة لتقييم كافة الخدمات الحكومية المقدمة للجمهور وذلك بثماني لغات .. وكذلك تقييم مقدمي الخدمة ومراكز تقديم الخدمة وارسال اي ملاحظات للمسؤول حول جودة خدماتنا الحكومية".

أطلقنا اليوم في الحكومة الاتحادية تطبيق "المتسوق السري " ... بهدف إتاحة الفرصة لتقييم كافة الخدمات الحكومية المقدمة للجمهور وذلك بثماني لغات .. وكذلك تقييم مقدمي الخدمة ومراكز تقديم الخدمة وارسال اي ملاحظات للمسؤول حول جودة خدماتنا الحكومية .. https://t.co/rDYuaK7cCa pic.twitter.com/pgkHuQr38Q

— HH Sheikh Mohammed (@HHShkMohd) March 2, 2020

وأضاف سموه: " ستستمر الحكومة في فتح قنوات جديدة للاستماع للجمهور بشكل دائم ... وأي ملاحظات يرسلها المستخدمون ستدخل ضمن تقييم مسئولي هذه المراكز ولتكون ضمن تقارير الأداء المرفوعة لمجلس الوزراء".

ستستمر الحكومة في فتح قنوات جديدة للاستماع للجمهور بشكل دائم ... وأي ملاحظات يرسلها المستخدمون ستدخل ضمن تقييم مسئولي هذه المراكز ولتكون ضمن تقارير الأداء المرفوعة لمجلس الوزراء ..

— HH Sheikh Mohammed (@HHShkMohd) March 2, 2020

هذا ويهدف تطبيق "المتسوق السري"، الذي طورته حكومة الإمارات، إلى تعزيز دور المتعامل وتحويله إلى شريك فاعل في تطوير وتحسين الخدمات من خلال التعرف على أفكاره ومقترحاته بشكل فاعل وعملي.

يتميّز التطبيق بالبساطة وسهولة الاستخدام لتمكين المتعاملين من مختلف الشرائح والفئات من تجربة مستخدم سلسة وسريعة، تتضمن تقييم تجربة الحصول على الخدمة، والبحث عن مراكز الخدمات القريبة، وتحديد مواقعها من خلال نظام تحديد المواقع العالمي GPS.

كما يُتيح "المتسوق السري" للمتعاملين إمكانية تقييم الخدمات المقدمة لهم ضمن أحد المراكز بناء على عدة عوامل تشمل موقع مركز الخدمات الحكومية، وسهولة الوصول إليه، والاستقبال، ووقت الانتظار، وسهولة إجراءات المعاملة، وسلوك الموظفين، وزمن إنجاز المعاملة، وقنوات الدفع المتوفرة، وغيرها، سواء كان ذلك أثناء تواجدهم في مركز الخدمة أم بعد إنجاز المعاملة ومغادرة المركز.

يعمل تطبيق "المتسوق السري" على نظامي أندرويد وiOS، ويمكنكم تحميله من غوغل بلاي أو متجر تطبيقات آبل بكل بساطة.

يبدو أنّه ليس هنالك مستحيل في قاموس حكومة الإمارات بالفعل!